Recensioni Positive, chiedile!

Mar 12, 2018 | Strategia

Se esordisci online su un segmento di mercato ad alta concorrenza, l’unica cosa che può darti credito è la testimonianza dei clienti già acquisiti sul territorio, le recensioni positive: chiedile!

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Enzo Mastrolonardo

Enzo Mastrolonardo

Consulente SEO

Enzo Mastrolonardo

Enzo Mastrolonardo

Consulente SEO

Le recensioni positive di clienti soddisfatti sono anche un’arma vincente da equipaggiare nei settori “problematici”.

Se pensi di riuscire a spiccare nei settori più delicati solo per la qualità dei tuoi servizi, rischi un’attesa secolare.

  • Facilità di applicazione
  • Impatto sulla visibilità

Pensiamo ai servizi, per loro natura non essendo tangibili e non potendone saggiare personalmente l’efficacia, servono ancora più conferme e rassicurazioni per i potenziali clienti interessati al contatto o all’acquisto. Se pensate a voi stessi quando acquistate, non ci metterete molto a comprendere come siano le recensioni di altri clienti che hanno testato il servizio prima di voi a fungere da fattore decisivo per farvi mettere mano al portafogli.

È normale partire svantaggiati per chi crea un nuovo sito web o una nuova scheda locale, specie in un settore sensibile o molto concorrenziale. Tutti gli sforzi che facciamo e le risorse che investiamo per dare la migliore immagine di noi stessi al pubblico, potrebbero concretizzarsi solo molto tempo dopo la nostra attività.

C’è invece qualcosa che molti sottovalutano e che è anche gratis e aiuterebbe in modo straordinario sia il Brand che la nostra credibilità online. Sto parlando delle Testimonianze, intese come Recensioni Positive dei clienti.

Te lo dico subito: non azzardarti a scrivere recensioni positive di tuo pugno! Soprattutto, non farle scrivere a collaboratori, parenti, nipoti ed amici che poi colleghi o conoscenti sgamano subito che non sono autentiche, le voci circolano e provochi un danno alla tua immagine!

Non ci vuole molto a scrivere una recensione contraffatta e come tutte le cose di basso valore, durano poco o servono a poco. Spesso la difficoltà maggiore in questo senso è superare noi stessi l’ostacolo di chiedere ad un cliente di scriverci una recensione. Si tratta per lo più di un ostacolo mentale, ve lo dico per esperienza.

La mia intervista su Keliweb

Twittati di recente…

L’attesa di un miglioramento, tra un intervento e l’altro durante i cali significativi di #posizionamento, è difficile da digerire ma a volte è necessaria. Anche saper aspettare è una qualità nella #SEO, l’organico è anche questo quando giochi secondo le regole di #Google

I robot ci ruberanno il lavoro o ci libereranno dal lavoro? #CondivideEtImpera https://t.co/UFTs3cKluN

#UX e raggiungimento dell'obiettivo REALE dell'utente sono stai messi ulteriormente al centro nella #SEO. Su #Google trovano sempre meno spazio le query informazionali se prive di concreti elementi transazionali #WebMarketing

Essere presenti nel web, per una #PMI, significa anche poter presidiare sulla propria reputazione e misurare il livello del proprio #brand oltre ad intercettare i nuovi #clienti. Se non hai ancora posizionato la tua #impresa #online lo fai consapevole di ciò: o ti evolvi o muori!

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Se avete fatto un buon lavoro ed il cliente è contento della vostra prestazione, non farà obiezioni nell’esporsi anzi, sarà lieto di poter ricambiare descrivendo la sua esperienza in una recensione positiva.

Necessiti di un parere?

Tornando al valore delle testimonianze, è facile comprendere quali sono di basso valore o addirittura fasulle, semplicemente perché non portano alcun riferimento valido di chi le scrive. Perché una testimonianza sia valida e autorevole ci sono alcune piccole caratteristiche che dovresti tenere a mente:

  1. Deve provenire da qualcuno che opera il più possibile nell’ambito del settore
  2. Deve contenere Nome e Cognome di chi la scrive
  3. Deve contenere una Fotografia della Persona che la scrive
  4. Deve contenere la Qualifica della Persona che la scrive
  5. Deve contentere La Società per la quale questa persona lavora

Se poi vuol essere ancora più completa dovrebbe contenere anche:

  • Il progetto o il lavoro in occasione del quale l’azienda si è distinta
  • Il Periodo in cui il lavoro è stato svolto

Facciamo un esempio: Se stiamo offrendo, che so… un servizio di riparazione per apparecchi in ambito medico; sicuramente la recensione di un dottore che lavora in ospedale avrà maggior rilevanza di quella di uno sconosciuto. Quindi, filtriamo e valutiamo anche le fonti dalle quali ricevere o meglio, alle quali richiedere, una recensione.

Dott. Marco Rossi – Medico Chirurgo – Ospedale Bambin Gesù
Utilizzo regolarmente gli apparecchi Medical-One e mi rivolgo alla Ditta Giuseppe Verdi che esegue una manutenzione puntuale e attenta. Li consiglio.

Rispetto ad una recensione di questo tipo

Dott. Rossi
Consiglio la Ditta Giuseppe Verdi attiva da anni nel settore per l’acquisto e manutenzione di apparecchi Medical-One

In conclusione, tieni a mente che se hai una scheda locale puoi incoraggiare i clienti a lasciare una recensione direttamente sulla scheda nelle mappe. Se non lo hai mai fatto, controlla che sulla scheda non vi siano recensioni negative e se presenti cerca di rispondere esclusivamente con tono e proposte collaborative. Ricorda che le informazioni pubblicate sono visibili a tutti e se saprai trasformare una recensione negativa in un’opportunità di riscatto avrai guadagnato punti.

Ti lascio un ultimo spunto: trasforma una domanda in una recensione.

Spesso puoi navigare sui forum di settore per capire quali sono le perplessità dei tuoi utenti tipo. Se nelle discussioni riesci ad individuare un problema che hai risolto a qualcuno, rintraccia quel qualcuno e chiedigli di raccontare la sua esperienza; pubblica poi la recensione sotto forma di paragrafo di apprendimento ed avrai creato un piccolo contenuto con un’utilità multipla, per te e per gli altri.

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Vuoi realizzare un Progetto?

Una chiacchierata in tal senso fa bene a tutti, confrontarsi è fondamentale per decidere la strategia. 

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Mi trovo a Roma

Sono quasi sempre in giro, principalmente in zona Eur, Centro Storico o Cinecittà.. percorro la città in lungo e in largo per spostarmi tra i clienti, gli amici e alcuni colleghi con i quali mi confronto costantemente

Ti vanno due chiacchiere?

Generalmente il venerdì mattina sono più libero e lo dedico agli incontri per i nuovi progetti o alle attività non calendarizzate, se ti va possiamo vederci per un caffè o anche per una carbonara!

Intanto che aspetti...

Se mi viene in mente qualcosa che ritengo possa essere utile, registro una puntata sul mio Podcast di Spreaker... se ti va clicca sull'icona per ascoltare quello che ho da dire

Fissiamo un Appuntamento

Presa visione dell'informativa, acconsento al trattamento dei miei dati personali contenuti nel modulo di richiesta, per le finalità di gestione e risposta alle richieste da me inviate, da parte del titolare del trattamento.

Nel caso in cui non venga prestato il consenso al trattamento dei dati personali per la predetta finalità non sarà possibile proseguire con l’invio della richiesta. Il consenso eventualmente prestato in relazione alla finalità di cui sopra può essere revocato, in ogni momento, inviando una comunicazione al titolare del trattamento attraverso la sezione “Contatti” del Sito. Tale revoca determinerà l’interruzione della procedura di gestione della richiesta.

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