Conosci la tua nicchia offline, sei avanti!

Feb 28, 2018 | Contenuto

Se sai di cosa hanno davvero bisogno i tuoi clienti, hai un enorme vantaggio da sfruttare online

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Enzo Mastrolonardo

Enzo Mastrolonardo

Consulente SEO

Enzo Mastrolonardo

Enzo Mastrolonardo

Consulente SEO

Sei pigro? Puoi ascoltare!

Ci sono trilioni di siti web di piccole attività online.

Quanti di questi però rispondono davvero ai bisogni della nicchia alla quale si rivolgono? Ma soprattutto, quanti di essi sono orientati alla soluzione e non al narcisismo? Eh, troppo pochi.

Andiamo subito di esempio: Io che da tanti anni lavoro nel campo dell’Assistenza Tecnica so che a parte i problemi informatici più disparati, uno degli incubi più insidiosi dei miei clienti tipo, è quello di doversi caricare il computer fisso. Non ultimo, scollegare l’apparecchiatura e portarla in un centro assistenza con tutti i dati all’interno, privandosi dello strumento per giorni.

[Sapendo questo un buon imprenditore non può omettere di mostrare sul sito il servizio di Assistenza a domicilio, quasi con più rilievo rispetto al servizio principale di Assistenza Tecnica. Ecco il punto.]

È normale che il tuo sito descriverà i servizi che eroga, come fanno tutti gli altri. Tieni a mente che “normale” si traduce in “goccia nel mare”, quindi il tuo valore aggiunto agli occhi degli utenti non sarà l’elenco dei servizi che svolgi, piuttosto le comodità che i tuoi utenti troveranno affidandosi a te rispetto ad altri.

Se hai esperienza nel settore e fai questo lavoro da un numero consistente di anni, ciò ti avrà senz’altro permesso di raccogliere tante sfaccettature, tanti fallimenti e tante casistiche e soluzioni efficaci. Saprai anche quale approccio funziona e quando puoi applicarlo rispetto a determinate situazioni. Hai capito? Ecco, non c’entra niente. Ancora una volta continuiamo a descrivere il servizio invece di volgere lo sguardo più vicino.

Fai questo esercizio:

Chiudi gli occhi, non pensare al tuo lavoro operativo, immagina di essere il tuo cliente tipo.

Mettiti nei panni del cliente e respira… ora, pensa a cosa ti farebbe comodo a parte risolvere il problema. Trasforma quel qualcosa in “come” e farai la differenza

Necessiti di un parere?

Non lo so.. pagamenti agevolati, servizi a domicilio, tempi entro le 24 ore, videochiamata gratuita, un paio di guanti rosa in omaggio…

Una volta feci una consulenza per un lavoro nel campo dell’igiene, stringemmo il cerchio sul campo delle “pulizie condominiali” e mi ritrovai a costruire un ideale di Personas: L’amministratore di Condominio. Ne analizzammo tutti gli aspetti, fino a tracciare un profilo psicologico incentrato sullo stress e sull’incombenza che grava nel dover dar detta ai condomini rispetto alla gestione dei servizi di pulizia condominiali. Mi trovai così a creare un’offerta che proponeva la reperibilità h24, un cellulare diretto per i condomini, l’ispezione mensile a sorpresa e una check-list di gradimento periodica. Tutti elementi che sollevano l’utente tipo dai suoi incubi ricorrenti.

È su questo che devi lavorare e confrontarti con il tuo referente di web marketing quando crei un’identità o una strategia online.

Io ascolto sempre l’imprenditore in qualità di esperto del settore e in questo modo riesco a creare soluzioni vestite sui punti di forza dando all’attività un valore aggiunto per farsi distinguere dagli altri.

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Vuoi realizzare un Progetto?

Una chiacchierata in tal senso fa bene a tutti, confrontarsi è fondamentale per decidere la strategia. 

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Mi trovo a Roma

Sono quasi sempre in giro, principalmente in zona Eur, Centro Storico o Cinecittà.. percorro la città in lungo e in largo per spostarmi tra i clienti, gli amici e alcuni colleghi con i quali mi confronto costantemente

Ti vanno due chiacchiere?

Generalmente il venerdì mattina sono più libero e lo dedico agli incontri per i nuovi progetti o alle attività non calendarizzate, se ti va possiamo vederci per un caffè o anche per una carbonara!

Intanto che aspetti...

Se mi viene in mente qualcosa che ritengo possa essere utile, registro una puntata sul mio Podcast di Spreaker... se ti va clicca sull'icona per ascoltare quello che ho da dire

Fissiamo un Appuntamento

Presa visione dell'informativa, acconsento al trattamento dei miei dati personali contenuti nel modulo di richiesta, per le finalità di gestione e risposta alle richieste da me inviate, da parte del titolare del trattamento.

Nel caso in cui non venga prestato il consenso al trattamento dei dati personali per la predetta finalità non sarà possibile proseguire con l’invio della richiesta. Il consenso eventualmente prestato in relazione alla finalità di cui sopra può essere revocato, in ogni momento, inviando una comunicazione al titolare del trattamento attraverso la sezione “Contatti” del Sito. Tale revoca determinerà l’interruzione della procedura di gestione della richiesta.

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